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華為智囊:創業管理的目標是活下去

放大字體  縮小字體 發布日期:2014-10-10     來源:[標簽:出處]     作者:[標簽:作者]     瀏覽次數:119
核心提示:
卻強調“以客戶為中心、以奮斗者為本”。華為高級顧問黃衛偉,在黑馬-華為特訓營創始人班中,解釋了“以客戶為中心”的內涵及其對創業公司的啟示。(注:黃衛偉為中國人民大學商學院教授,博士生導師;加拿大麥吉爾大學、西安大略大學、紐約州立大學布法羅分校高級訪問學者;華為公司高級管理顧問,《華為公司基本法》起草團隊成員和執筆人,參與華為多項管理項目;著有《走出混沌》、《生產與運營管理》、《EVA管理模式》、《不對稱競爭》等專著。)以下為黃衛偉老師口述:

  企業是為客戶存在的

  華為以客戶為中心,有以下含義:

  第一,企業是為客戶存在的。從投資人的角度來看,企業是為股東存在的;但從滿足社會需求這個角度看,企業是為客戶存在的,如果客戶不需要,企業就沒有存在的價值,也不會給股東帶來回報,所以企業家主導的企業應該把客戶放在第一位。

  第二,堅持客戶需求導向優先于技術導向。在產品和解決方案領域,要圍繞客戶需求持續創造,把客戶導向放在更優先的位置。以客戶為中心,在技術上是不應有狹隘立場的,我們不知道世界未來怎么演進、誰勝誰負,在面對未來不確定的時候,技術上是看不清的,越專業越看不清楚、越傾向于自己熟悉的領域,但他熟悉的領域未必就是未來占主導地位的,而客戶的需求可以使企業看的更清楚一些,所以更要強調客戶需求導向。

  第三,以技術為中心和以客戶為中心,兩者是兼容的。以華為為例:華為從2011年開始,把開發和研究在組織上徹底劃開,而且用不同的方式來考核。(注:把科研開發與商業經營劃分開,用不同的體系考核,是為了使兩個體系更具自由度與活力,在考核上更具針對性、激勵性。這兩者在獨立分開的同時,又像擰麻花一樣擰在一起,在相同的目標導向下跑得更快更遠,從而塑造了華為獨特的企業特質。在以客戶為中心的前提下提升技術水平,企業可以不注重短期的利益得失,從而有效地長期吸引、留住、發展客戶,還能以高技術產品使用戶獲得滿意的體驗,以此形成良性循環。)

  創業管理的目標是活下去

  筆者曾給“創業管理”歸納了5個基本特征:

  1.是以生存為目標的管理方式。企業在創業階段不應該以擴張占份額、成為第一或者領先為目標,他首先應該先活下來。

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