打開(kāi)ABB（中國(guó)）有限公司低壓產(chǎn)品業(yè)務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱“ABB低壓”）的淘寶旗艦店網(wǎng)頁(yè)，簡(jiǎn)潔、清新的設(shè)計(jì)與采購(gòu)流程，讓人瞬間消除了對(duì)于民用電器用品選購(gòu)的繁瑣顧慮。作為深入滲透民用市場(chǎng)的重要一環(huán)，ABB低壓物流服務(wù)為上述零售業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)大的服務(wù)支撐。 

　　“收到快遞的一剎那還是有些吃驚，一個(gè)小小的開(kāi)關(guān)，有著精美細(xì)致的外包裝，印有ABB標(biāo)識(shí)的紙箱外加打包帶，箱子里放置了4個(gè)充氣防撞袋，防止運(yùn)輸中途的產(chǎn)品損壞。雖然是民用產(chǎn)品，但還是讓用戶感受到產(chǎn)品的工業(yè)級(jí)品質(zhì)。” 記者在該旗艦店的買家心得欄看到了這樣的評(píng)價(jià)。 

　　ABB低壓自2010年10月開(kāi)始在淘寶網(wǎng)上開(kāi)展在線零售業(yè)務(wù)。“其目的是擴(kuò)大ABB低壓產(chǎn)品的市場(chǎng)滲透及產(chǎn)品在民用市場(chǎng)的認(rèn)知，滿足不斷發(fā)展的消費(fèi)者的購(gòu)物需求和習(xí)慣，并為他們提供安全、實(shí)用的家庭配電、電器布局的建議。與此同時(shí)，民用業(yè)務(wù)的拓展也對(duì)ABB低壓物流服務(wù)提出了新的課題，如部分客戶在比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，這給我們的及時(shí)送貨帶來(lái)一個(gè)挑戰(zhàn)。”ABB低壓高級(jí)物流經(jīng)理朱俊華近日在接受記者采訪時(shí)表示。 

　　從第三方物流公司高管到ABB低壓物流部主管，朱俊華對(duì)于兩種業(yè)務(wù)模式有著更多的認(rèn)識(shí)。第三方物流公司業(yè)務(wù)范圍較廣，高科技、汽車、消費(fèi)品物流管理會(huì)有不同的特色，會(huì)接觸到不同的需求。而企業(yè)物流則更需要深度，如ABB低壓物流更為關(guān)注物流管理的流程優(yōu)化，從而為客戶提供更為高效、可靠、專業(yè)的物流服務(wù)。 

　　如今，走進(jìn)位于上海嘉定的ABB低壓物流中心，來(lái)賓很容易被那一排排整齊的貨架，寬敞明亮的室內(nèi)環(huán)境和現(xiàn)代化的設(shè)備所吸引，而其高效和專業(yè)的ABB物流服務(wù)正是從這里開(kāi)始：當(dāng)接到發(fā)貨單到裝箱完畢等待出庫(kù)，平均僅僅需要數(shù)分鐘，這樣的效率在業(yè)內(nèi)是處于領(lǐng)先的地位。 

　　朱俊華告訴記者，如此高效的物流服務(wù)背后有著強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐，到目前為止，ABB低壓物流服務(wù)已建立起了在線商務(wù)系統(tǒng)、移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，物流服務(wù)系統(tǒng)三大模塊。 

　　其中，商務(wù)在線是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，它既為客戶提供了便捷的訂貨方式，也為ABB 低壓部與客戶之間搭起了一座雙向的溝通橋梁，客戶可以利用該在線網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)訂單創(chuàng)建、訂單查詢、財(cái)務(wù)查詢、庫(kù)存查詢、文件庫(kù)、客戶服務(wù)等需求。  

　　而ABB低壓物流依托無(wú)線通信技術(shù)進(jìn)行貨物揀送的移動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，則利用條形碼和無(wú)線PDA 終端及無(wú)線路由器，在收貨、入庫(kù)和出貨等流程中，ABB 低壓的倉(cāng)庫(kù)工作人員基本實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的高效操作，極大地降低差錯(cuò)率, 并提高工作效率。 

　　此外，ABB低壓的物流服務(wù)系統(tǒng)作為補(bǔ)充，在上述兩個(gè)平臺(tái)的基礎(chǔ)上為客戶提供更為專業(yè)的全面售后服務(wù)。“ABB 低壓十分注重了解客戶對(duì)于物流服務(wù)的體驗(yàn)，由于物流服務(wù)牽扯到了很多的環(huán)節(jié)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，客戶可以提出對(duì)于ABB物流服務(wù)的建議與投訴，我們將有專職的人員跟蹤客戶問(wèn)題的解決。”朱俊華說(shuō)。 

　　目前，ABB物流部?jī)?nèi)成立了流程優(yōu)化的小組，主要針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題，進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，擬定解決方案，解決問(wèn)題。客戶服務(wù)方面，優(yōu)化小組利用與區(qū)域銷售和客戶的接觸，及時(shí)為客戶解決各種特殊的要求。 

　　在上述互動(dòng)模式下，ABB低壓物流更重視物流服務(wù)的效率。自2010年經(jīng)歷業(yè)務(wù)重組，ABB低壓部一直保持著高速的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，而這無(wú)疑對(duì)物流服務(wù)提出了更高的要求。 

　　朱俊華坦言，對(duì)于物流服務(wù)來(lái)說(shuō)，如何在滿足低壓業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)的同時(shí)，不增加物流成本是非常重要的課題。“未來(lái)ABB低壓在鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)的同時(shí)，將加強(qiáng)滲入三四級(jí)市場(chǎng)，而物流服務(wù)部門任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)既適合ABB業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可以支持業(yè)務(wù)持續(xù)快速成長(zhǎng)，又符合公司管理流程的平臺(tái)。我們正在致力于不斷完善提高運(yùn)作效率，這也是ABB低壓物流服務(wù)部長(zhǎng)期目標(biāo)所在。” 

　　據(jù)朱俊華介紹，目前，ABB低壓物流部主要有5個(gè)職能，第一是訂單處理中心，它的主要任務(wù)是采購(gòu)、執(zhí)行客戶訂單，提供客戶的服務(wù)；第二是倉(cāng)庫(kù)管理，其工作是完成低壓產(chǎn)品的收發(fā)貨，提供產(chǎn)品的庫(kù)存管理。未來(lái)隨著低壓業(yè)務(wù)量的增加，物流倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)能力也將不斷提高；第三是運(yùn)輸，包括國(guó)內(nèi)、國(guó)際運(yùn)輸；第四是由于ABB低壓有相當(dāng)一部分產(chǎn)品是歐洲進(jìn)口，因此物流部還需進(jìn)行歐洲采購(gòu)，包括給海外工廠下訂單，完成清關(guān)等工作；第五也是ABB低壓物流的突出特色，我們擁有專門團(tuán)隊(duì)致力于提供物流流程優(yōu)化。市場(chǎng)總在變化，產(chǎn)品種類及業(yè)務(wù)量在不斷增加，如何讓物流管理流程適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，這是至關(guān)重要的。 

[$page]　　ABB低壓物流管理主要由人（運(yùn)營(yíng)和管理）、系統(tǒng)（訂單處理、客戶關(guān)系、倉(cāng)庫(kù)管理、運(yùn)輸管理和售后服務(wù)等）、設(shè)施和設(shè)備（倉(cāng)庫(kù)和車輛等）、運(yùn)作流程等幾部分構(gòu)成。 

　　“ 過(guò)去幾年，ABB低壓物流部對(duì)每個(gè)要素都進(jìn)行了較大的改進(jìn)和提高，未來(lái)，物流部還將在系統(tǒng)升級(jí)、物流設(shè)備以及人力資源方面加大投入，同時(shí)不斷優(yōu)化流程，從整體上提升物流操作的效率和水平。”朱俊華表示，物流運(yùn)作不能脫離業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，即物流管理的策略不能獨(dú)立于業(yè)務(wù)發(fā)展的策略。單純從物流管理的角度出發(fā)，高運(yùn)營(yíng)的效率和低運(yùn)營(yíng)成本是兩個(gè)核心的要素，但從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度，需要的是高效率、可靠、可持續(xù)和合理成本的服務(wù)。結(jié)合ABB低壓業(yè)務(wù)的實(shí)際，物流服務(wù)部門任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)既適合ABB業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可以支持業(yè)務(wù)持續(xù)快速成長(zhǎng)，又符合公司管理流程的平臺(tái)。 

　　目前 ABB低壓物流由一個(gè)訂單處理中心，4個(gè)物流中心以及可直達(dá)超過(guò)100個(gè)城市的配送網(wǎng)絡(luò)組成，能夠覆蓋全國(guó)所有一、二級(jí)成市及部分三級(jí)城市。每年發(fā)送超過(guò)10萬(wàn)票貨物。 

　　物流部的主要服務(wù)對(duì)象是經(jīng)銷商和部分直供的客戶。對(duì)于物流服務(wù)部門而言，我們更致力于滿足客戶的不同需求，如經(jīng)銷商不是最終客戶，需要一定的快速反應(yīng)、靈活處理，而物流部將根據(jù)整體市場(chǎng)的需求、工廠的生產(chǎn)能力，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)